سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 01 / 02 / 2026
في Eritqaa، نحرص على الشفافية والوضوح في تعاملنا مع مستخدمينا. توضّح هذه السياسة شروط وآلية الاسترجاع المرتبطة باستخدام المحتوى والخدمات التعليمية المقدّمة عبر المنصة.
تقدّم Eritqaa محتوى تعليميًا رقميًا يعتمد على دروس مسجّلة.
يتم إتاحة المحتوى فور إتمام عملية الاشتراك أو الشراء.
وبسبب طبيعة المحتوى الرقمي، تخضع عمليات الاسترجاع لشروط محددة.
لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد الوصول إلى المحتوى أو البدء بمشاهدته.
يُعد الدخول إلى الدروس أو فتح المحتوى موافقة صريحة على استهلاك الخدمة الرقمية.
يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
حدوث خلل تقني موثّق يمنع المستخدم من الوصول إلى المحتوى كليًا.
خصم مبلغ مالي بالخطأ أو تكرار عملية الدفع.
عدم تفعيل الوصول إلى المحتوى رغم إتمام الدفع.
???? يتم تقييم كل حالة على حدة، ولا يُعد تقديم الطلب ضمانًا للموافقة عليه.
في حال انطباق إحدى حالات الاستثناء، يمكن للمستخدم:
1️⃣ التواصل مع فريق الدعم عبر صفحة اتصل بنا
2️⃣ تقديم شرح واضح للمشكلة
3️⃣ إرفاق أي معلومات أو إثباتات متعلقة بالدفع أو المشكلة التقنية
سيتم الرد على الطلب خلال فترة زمنية معقولة بعد مراجعته.
لا يتم تقديم استرجاع جزئي مقابل مشاهدة جزء من المحتوى.
الاشتراكات أو الدورات تُعد وحدة واحدة غير قابلة للتجزئة.
تحتفظ Eritqaa بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت.
سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة ضمنية عليه.
لأي استفسار متعلق بسياسة الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا داخل المنصة.
Eritqaa
الوضوح في السياسات… جزء من جودة التعليم.